Klantportaal laten maken
Eén plek waar je klanten zelf hun orders, documenten en status vinden, gekoppeld aan je eigen systemen.
Wil je een klantportaal laten maken dat écht aansluit op hoe jouw organisatie werkt? ICIT ontwikkelt klantportalen op maat voor B2B en B2C. We koppelen het portaal aan je ERP, CRM of andere bedrijfssoftware, zodat klanten 24/7 zelf informatie vinden en je klantenservice minder vragen krijgt. Of je het nu een klantportaal, klantenportaal of selfservice-portaal noemt: wij bouwen het veilig (ISO 9001, ISO 27001 en ISO 27701) en begeleiden je tot je klanten het ook echt gebruiken.
Wat is een klantportaal en wat levert het op?
Een klantportaal is een beveiligde online omgeving waar klanten inloggen om hun eigen gegevens, orders, facturen en documenten te bekijken en zaken zelf te regelen. Het portaal haalt die informatie live uit je bestaande systemen. Daardoor hoeven klanten niet meer te bellen of te mailen voor een status of een kopie.
Met een klantportaal:
- Klanten vinden 24/7 zelf hun orders, status en documenten
- Je klantenservice krijgt minder herhaalvragen per telefoon en mail
- Processen lopen sneller, omdat aanvragen direct in je systemen landen
- Communicatie verloopt veilig en vastgelegd op één plek
Zonder klantportaal:
- Veel handmatige communicatie en administratie
- Klanten hebben weinig zicht op hun gegevens en orders
- Hoge druk op je klantenservice
- Lagere tevredenheid en loyaliteit
Klantportaal op maat of standaard klantportaal software?
Standaard klantportaal software (zoals de portalen in AFAS of Salesforce) is snel ingericht, maar werkt alleen goed als je processen in dat pakket passen. Een klantportaal op maat laten ontwikkelen loont als je meerdere systemen gebruikt of een eigen werkwijze hebt die je klanten moeten zien.
Twijfel je? In een kennismakingsgesprek kijken we eerlijk mee. Soms is een standaardpakket met een slimme koppeling de beste keuze.
Klantportaal, B2B-portaal of partnerportaal per sector
B2B-portaal laten maken voor industrie en groothandel
- Dealers en zakelijke klanten bestellen zelf, zien voorraad en levertijden en downloaden documentatie.
- Het B2B-portaal is gekoppeld aan je ERP- en productiesystemen.
- Ook geschikt als partnerportaal voor leveranciers.
Klantportaal voor logistiek
- Klanten volgen orders en transporten realtime, regelen aanvragen zelf, vinden al hun facturen op één plek en krijgen automatisch bericht bij vertraging.
Klantportaal voor de zorg
- Patiënten of cliënten zien afspraken en documenten, vullen intakeformulieren digitaal in en sturen beveiligde berichten.
- Koppeling met het EPD is mogelijk.
Klantportaal voor overheid
- Een digitaal loket voor burgers en bedrijven, met statusupdates over aanvragen en vergunningen en koppelingen met landelijke bronnen.
Klantportaal voor onderwijs
- Een studentportaal met cijfers, roosters en lesmateriaal, online inschrijven en betalen, en koppeling met het LMS.
Koppelingen en veiligheid
Een klantportaal is zo goed als de data erachter. Daarom koppelen we het portaal direct aan de systemen die je al gebruikt, zodat er niets dubbel ingevoerd hoeft te worden.
Koppelingen met je bestaande systemen:
CRM en ERP
Zoals Zoho, AFAS of ExactFinanciële software
Voor facturen en betaalstatusDocumentmanagement
Voor contracten, certificaten en rapportenExterne databronnen
Zoals sensordata of landelijke registersVeilig en AVG-proof
ICIT is gecertificeerd voor ISO 9001, ISO 27001 en ISO 27701: kwaliteit, informatiebeveiliging en privacy. We ontwikkelen AVG-conform, met rollen en rechten per gebruiker en versleutelde verbindingen. Je data hosten we standaard in de EU, bijvoorbeeld in Frankfurt.
Zo laat je een klantportaal ontwikkelen bij ICIT
In vijf stappen van idee naar een portaal dat je klanten echt gebruiken.
Kennismaking en procesanalyse
We brengen in kaart welke vragen klanten nu stellen, welke systemen je gebruikt en wat het portaal moet opleveren.Ontwerp en begroting
Je krijgt een klikbaar ontwerp en een transparante begroting, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.Bouwen in korte sprints
We ontwikkelen in stappen en laten elke paar weken resultaat zien. Binnen enkele weken staat er een eerste versie.Pilot met echte klanten
Een kleine groep klanten test het portaal. Hun feedback verwerken we voordat iedereen live gaat.Livegang, adoptie en doorontwikkeling
Met workshops, handleidingen en doorlopende support zorgen we dat klanten het portaal gaan gebruiken. Daarna bouwen we verder op basis van gebruiksdata.Veelgestelde vragen
-
01 Wat is een klantportaal?
Een beveiligde online omgeving waar klanten inloggen om hun gegevens, orders, facturen en documenten te bekijken en zaken zelf te regelen.
-
02 Wat heb je nodig voordat je een klantenportaal laat maken?
Je hoeft geen uitgewerkt plan te hebben. Het helpt wel als je weet welke vragen klanten nu vaak stellen, welke systemen de data bevatten en wie het portaal gaat gebruiken. Dat brengen we samen in kaart in de eerste stap.
-
03 Wat kost een klantportaal laten maken?
De prijs hangt af van koppelingen, functies en gebruikersrollen. Je krijgt vooraf een transparante begroting.
-
04 Hoe lang duurt het om een klantportaal te ontwikkelen?
Een eerste versie staat vaak binnen enkele weken live. Een volledig portaal met meerdere koppelingen duurt wel een aantal maanden.
-
05 Kan het klantportaal koppelen met ons ERP of CRM?
Ja, we koppelen met onder meer ERP, CRM, boekhoudsoftware, EPD en LMS, zodat gegevens niet dubbel ingevoerd hoeven te worden.
-
06 Is een klantportaal veilig?
Ja. ICIT ontwikkelt AVG-conform en is gecertificeerd voor ISO 9001, ISO 27001 en ISO 27701. Data hosten we standaard in de EU (bijv. Frankfurt).
-
07 Is een klantportaal geschikt voor B2B én B2C?
Ja, we bouwen portalen voor zakelijke klanten, dealers en leveranciers, maar ook voor consumenten, patiënten en burgers.
Klaar om je klantportaal te laten maken?
Plan een vrijblijvend gesprek, zodat we kunnen kijken wat een portaal voor jouw klanten kan betekenen.
