Een klantportaal biedt jouw klanten één centraal punt om informatie te vinden, producten te bestellen en vragen te stellen. Met een portaal vergroot je de klanttevredenheid, verbeter je service en creëer je efficiëntere processen. ICIT ontwikkelt klantportalen die naadloos aansluiten op jouw systemen en volledig afgestemd zijn op de wensen van je klanten.
Waarom een klantportaal?
Een klantportaal is meer dan een online omgeving: het is hét digitale verlengstuk van jouw bedrijf. Klanten krijgen 24/7 toegang tot hun gegevens, bestellingen of statusupdates en kunnen eenvoudig communiceren met jouw organisatie.
Daarmee ontlast je de klantenservice, verminder je administratieve druk en verhoog je de loyaliteit van klanten. Bovendien biedt een klantportaal waardevolle inzichten in klantgedrag, die je kunt gebruiken voor verdere optimalisatie.
Kansen per sector
Een klantportaal helpt zorginstellingen om patiënten en cliënten beter te ondersteunen.
- Patiënten krijgen online inzicht in afspraken en documenten.
- Digitale intakeformulieren en veilige berichtuitwisseling.
- Integratie met EPD-systemen voor actuele informatie.
- Selfservice voor herhaalrecepten en vragen.
In de logistiek draait het om inzicht en transparantie.
- Klanten volgen hun orders en transportstatus real-time.
- Selfservice voor aanvragen en orderbeheer.
- Digitale facturen en documenten beschikbaar in één omgeving.
- Proactieve meldingen bij vertragingen of wijzigingen.
Voor de industrie zorgen klantportalen voor betere communicatie in de keten.
- Bestelportalen voor dealers en leveranciers.
- Inzicht in voorraad en leveringsstatus.
- Documentatie en handleidingen centraal beschikbaar.
- Integratie met ERP en productiesystemen.
Overheidsorganisaties verbeteren dienstverlening en transparantie met portalen.
- Digitale loketten voor burgers en bedrijven.
- Statusupdates van aanvragen en vergunningen.
- Online formulieren en selfserviceprocessen.
- Integratie met landelijke databronnen en systemen.
Ook onderwijsinstellingen profiteren van klantportalen.
- Studentportalen met cijfers, roosters en lesmateriaal.
- Communicatie tussen studenten en docenten.
- Online inschrijvingen en betalingen.
- Integratie met leeromgevingen (LMS).
Integratie met je organisatie
Een klantportaal is pas waardevol als het naadloos aansluit op jouw processen en systemen. ICIT zorgt voor veilige koppelingen en een gebruiksvriendelijke ervaring.
CRM & ERP
Directe koppeling met klant- en orderdata.Financiële software
Automatische facturen en betalingen.Documentmanagement
Centrale toegang tot klantdocumenten.Externe databronnen
Veilig uitwisselen van gegevens met partners.Veiligheid en certificering
Omdat klantportalen vaak met gevoelige klantdata werken, staat veiligheid voorop. ICIT ontwikkelt altijd conform AVG en de hoogste beveiligingsnormen.
Daarnaast zijn wij zowel ISO 27001 (informatiebeveiliging) als ISO 9001 (kwaliteitsmanagement) gecertificeerd. Zo ben je verzekerd van een portaal dat veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig is.
Je bedrijf met klantportaal
- Altijd en overal inzicht voor klanten
- Efficiëntere processen en minder werkdruk
- Hogere klanttevredenheid en loyaliteit
- Betrouwbare en veilige communicatie
Je bedrijf zonder klantportaal
- Veel handmatige communicatie en administratie
- Beperkt inzicht voor klanten in hun gegevens en orders
- Onnodige druk op de klantenservice
- Minder klanttevredenheid en loyaliteit
Adoptie & begeleiding
Een klantportaal is pas succesvol als klanten het daadwerkelijk gebruiken. Daarom helpt ICIT bij de implementatie en adoptie, met trainingen en duidelijke documentatie.
Workshops
Voor interne teams en key-users.Handleidingen
Altijd duidelijk voor eindgebruikers.Pilotprojecten
Starten met een selecte groep klanten.Doorlopende support
Altijd ondersteuning bij vragen of problemen.Meer tevreden klanten?
Wil jij klanten de service en het gemak bieden dat ze verwachten? ICIT ontwikkelt klantportalen die jouw organisatie efficiënter maken én klanten blij verrassen.
Veelgestelde vragen
-
01 Wat is een klantportaal?
Een online omgeving waar klanten 24/7 toegang hebben tot informatie, diensten en communicatie.
-
02 Wat levert een klantportaal op?
Meer klanttevredenheid, efficiëntere processen en lagere druk op de klantenservice.
-
03 Is een klantportaal veilig?
Ja, wij ontwikkelen volledig AVG-compliant en zijn ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd.
-
04 Kan het portaal gekoppeld worden aan onze bestaande systemen?
Ja, wij zorgen voor veilige integraties met CRM, ERP, LMS en andere bedrijfssoftware.
