Vacature

Customer Support Agent (medior) (28/40u)

Ben jij klantgericht en heb je een groot verantwoordingsgevoel en word je blij van alles rondom ICT? Kom dan het Customer Success Team van ICIT versterken als Customer Support Agent!

De functie in het kort

Als Customer Support Agent maak jij deel uit van het Customer Succes Team en help je mee met het opzetten en professionaliseren van deze afdeling. Je bent het visitekaartje van ons bedrijf. Je staat klanten te woord via telefoon, chat en e-mail en speelt daarmee een cruciale rol bij het oplossen van hun problemen. Je houdt van uitdaging en komt terecht in een gedreven team van programmeurs met een passie voor IT.

Wat ga je doen

  • Enthousiast en professioneel te woord staan van onze klanten;
  • Begeleiden van onze klanten die vragen over de software hebben;
  • Je herkent terugkerende vragen en problemen en speelt hier proactief op in;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en professionaliseren van de Customer Support afdeling.
  • Je zorgt ervoor dat alle tickets binnen de afgesproken tijd worden opgelost.

Wat wij vragen

  • Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring als helpdeskmedewerker of een soortgelijke functie;
  • Bent expert in het stellen van de juiste vragen aan de klant;
  • Je herkent verkoopkansen en speelt deze door aan de betreffende collega;
  • Goed omgaan met stressvolle situaties;
  • Bent een echte teamplayer en deelt graag je kennis.
  • Ervaring met systeembeheer en PHP is een pré.

Wat wij bieden

  • Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatieven;
  • Een veelzijdige baan met veel verantwoordelijkheden;
  • Marktconform salaris;
  • Reiskostenvergoeding;
  • 25 betaalde vakantiedagen bij 40 uur p/w werken;
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling;
  • Opleiding in de vorm van cursussen, evenementen en meer;
  • Een laptop en de beste hard- en software toevoegingen van de zaak.

Geïnteresseerd?

Solliciteer nu









Wij zoeken jou

Bekijk onze laatste vacatures

Mobile App Developer iOS & Android Bekijk vacature
Customer Support Agent (medior) Bekijk vacature
PHP Developer Senior Bekijk vacature
PHP Developer (medior) Bekijk vacature
Front End Developer (medior) Bekijk vacature
Partners
Amazon AWS
Dutch digital agencies
Zoho
Magento